¿En qué países vendemos online? 

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro de la Península, Islas Baleares, Canarias, Portugal, Francia y Alemania, excepto en apartados de correos. Para pedidos a Ceuta, Melilla y fuera de España (U.E. y U.S.A.) por favor contacta con nosotros en contacto@bordarytricotar.com

Hay algunos destinos en los que de momento no podemos vender. Estos son los países donde no está disponible el envío de nuestros productos:
España (Ceuta y Melilla, salvo que los gastos de aduana los asuma el cliente).

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web. 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Bordar y Tricotar?

¡Es lo que queremos! Mantenerte al día de nuestras novedades. Puedes suscribirte a nuestra “Newsletter” creando un usuario para tus compras o bien dejando tu e-mail en el formulario que encontrarás a pie de página. 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Si hemos dejado de interesarte (lo cual nos daría mucha pena), en lugar de borrar el mail, busca el enlace que solemos situar a pie de página y pincha “darte de baja”. Te redireccionará a una nueva página en la que podrás terminar el proceso.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Lo mejor es que nos guardes en tu llavero (o en tu cabeza) pero si aun así lo has olvidado, puedes recuperarla en el apartado de Log-in (Mi cuenta). Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente ¡Estamos aquí para ayudarte!.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Intentamos despachar todos los pedidos de manera rápida y eficaz pero si desearas ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Para esta acción, es necesario que estés registrado.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. En caso de que el pedido ya esté tramitado ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí que puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando, el estado del mismo lo permita y no se haya tramitado. En caso de que el pedido ya esté tramitado ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y lo anularemos.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

De vez en cuando cometemos algún error. Si esto te pasa y te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para poder solucionarlo rápidamente.

¿Tienen IVA los precios de Bordar y Tricotar?

BordaryTricotar.com es una empresa española, por lo que el IVA (21%) está incluido en todos nuestros productos que se venden en España.

Para los compradores de Canarias, Ceuta y Melilla: Los compradores deben pagar los costes de aduanas y el IGIC correspondiente. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas para determinar cuáles serán estos costes adicionales antes de comprar.

Tengo un código promocional o cheque regalo, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compa (carrito)*, escribe el código en el recuadro bajo el texto ¿Tienes algún código promocional o cheque regalo? y haz clic en aplicar.

En el caso del cheque regalo sea de un importe superior a la compra, se actualizará el saldo pendiente y podrás utilizarlo en tu próxima compra.

*Únicamente podrás utilizar un cheque regalo o un código promocional por compra.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo or otro o solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!

Las devoluciones de compras online que opten por el modo de recogida a domicilio tendrán un coste de 4,00 € para Península y de 6,99€ para Baleares, que se descontarán del importe total de la devolución. Para solicitar la recogida a domicilio deberás de solicitar la devolución del producto en la sección historial de pedidos de tu cuenta y seguir las instrucciones que te mandaremos por correo electrónico. En un plazo de 72 horas pasaremos a buscarlo.

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo, para ello, sigue las mismas instrucciones indicadas previamente y haznos llegar tu paquete a la siguiente dirección:
Bordar y Tricotar
Atención Alejandra Herrero
C/Río Navia 4 4B

28400 Collado Villalba
En el caso de envío postal te recomendamos que hagas uso del correo certificado.

Los productos deben estar en perfecto estado, con su etiqueta correspondiente y con la factura/albarán de compra.

Una vez recibamos el/los producto/s, y verifiquemos su buen estado, recibirás el importe de tu devolución en la misma forma de pago utilizada en tu compra. 

Para hacer un cambio online habrá que hacer una devolución de los productos que se quieren cambiar y una nueva compra del producto deseado.

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

La devolución del importe se realizará siempre en la misma forma de pago en la que se realizó la compra (a excepción del pago por contrarreembolso) y con un tiempo máximo de 14 días laborables desde el momento de la recepción de los artículos devueltos.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial en Bordar y TrTricotar para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Tengo que registrarme para poder comprar online?

En bordarytricotar.com es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.

Sin embargo, te recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que facilitará la compra al poder guardar tus direcciones de entrega e información de los datos de pago. Además, tendrás un histórico de pedidos, devoluciones y facturas.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:
Tarjeta de débito o crédito: Visa, Mastercard y 4B.
PayPal: Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

¿Cuáles son los tipos de envío?

El plazo de entrega estimado de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, el plazo de entrega estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles. Estos plazos de entrega son orientativos pudiendo producirse la entrega en tiempo inferiores. Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España (U.E. y U.S.A.) por favor contacta con nosotros en contacto@bordarytricotar.com para valorar los tiempos de entrega.

Los costes de envío serán de 3,90€ para envíos a la península y 6,99€ para Baleares. Los gastos de envío serán gratuitos por compras superiores a 15€ para la Península y 30€ para Baleares.

¿Necesitas saber algo más?

¡Estamos aquí para ayudarnos! Si hay alguna pregunta que no te hemos resuelto, escríbenos y pregunta. Pregúntanos todo lo que quieras porque queremos mejorar cada día para ti.